「資料庫行銷」是以客戶資料為基礎的行銷方式,透過客戶資料庫進行行銷,可針對每個不同喜好的客戶給於不同的行銷文宣以達到企業對目標客戶的需求協助,目的在培養與消費者間長期的關係,並傳遞正確的資訊給消費者進而建立品牌忠誠度,並將將消費者的紀錄保存在資料庫中,以分析消費者的購買習性,藉此規劃出更符合消費者喜好的行銷活動,有助於建立核心顧客群。
例如:一家購物網藉由每位消費者購買的產品及次數紀綠於資料庫中,日後進行促銷活動時,可依當初曾購買產品的消費者中分析族群及喜愛的產品進行不同的促銷方式,如此一來可以依消費者本身所需寄送相關促銷信件外,也可藉此得到消費者的認同感及忠誠度。
以下是資料庫行銷的一些主要特點:
資料庫行銷要點
- 資料收集:進行資料庫行銷的第一步就是收集客戶資料,包括個人資訊(如姓名、電子郵件、電話號碼等)、消費歷史、瀏覽行為、社群媒體互動等。
- 資料整合:整合客戶資料,建立完整客戶檔案。
- 客戶分層:根據客戶的偏好與需求,進行分類,投放不同的行銷訊息,提供更有吸引力的內容,例如:個性化電子報、廣告、促銷等,更精準的打擊客戶痛點,減少行銷成本,提高客戶參與度、回應率。
- 客戶互動:分析客戶資料,並透過電子郵件、社群媒體等管道與客戶互動,提高客戶回購率與客戶忠誠度。
- 數據分析:資料庫行銷中數據分析也是很重要的關鍵,回應率、轉換率和銷售表現等指標都需要持續觀測並進行分析,才能更精準的了解的客戶消費行為、趨勢,是否有新的需求,讓您的行銷越來越精準。
總而言之,資料庫行銷是一個持續性的過程,透過資料蒐集、整合、數據分析與精準行銷,建立良好的客戶關係,長久下來不只降低了行銷成本,也提高了品牌營收與客戶忠誠度。