為何需要雲端系統或雲端服務?服務性質單位

適用產業
一般診所、醫美業者、美髮店、婚紗店、公務機關 ( 如郵局、台電或稅務單位 )
常見雲端系統
線上預約、客戶問卷、雲端案例展示、行動支付…

店家服務是以不同的顧客為中心,然而服務品質效益是由不同服務人員為不同顧客提供同一種的服務;但由於不同客群對服務認知差異,致使不同服務人員提供的服務品質產生差異,此稱之為「服務的多變性」。

尤其台灣服務業店家的營運模式居多為叫號機安排受理順序,特別以密集性高的「診所業者」為高比例,無論是西醫、中醫、牙醫甚至是醫美診所,其現場服務品質在「多變性」標準不一情況下,民眾往往只能現場掛號等待,甚至暫離或稍不注意時就遇到過號情形,只得摸摸鼻子回到櫃檯確認並重新等候,在接受服務品質上難免產生抱怨心態;對此,雲端系統的服務機制有別以往傳統叫號屏幕,EZCS採用智慧型行動裝置互動功能,讓民眾除了能夠網路掛號,即便到達診所報到後暫離,也能透過自己的LINE軟體即時了解看診進度及智慧推播叫號,大大提升診所整體服務品質效益!

服務業專屬雲端服務系統─打造順暢服務流程與高滿意度的客戶回饋!

服務業者最常面臨的是「不可抗力」的外在環境衝擊,例如近來「新冠肺炎」的影響使店家生意受到大大影響,因此在服務流程上更需要作出轉型,以達到留客與回客之目的。服務業專屬的雲端服務系統規劃可依產業型態彈性策畫,例如:引進線上預約、線上案例展示、客戶問卷等…做出更廣泛服務範圍,同時也能在1V1面對顧客時,透過雲端機制,讓服務人員隨手一台平板或手機就能向客戶展示解說自家商品或服務,例如:客戶到汽修廠保養車輛時,汽修店家人員可以平板提供「問券」式保養項目表,除了提供客戶選擇所需保養項目外,還能展示保養須知、保養流程、產品加購等服務資訊或影片示之,並透過雲端系統紀錄客戶資訊、保養資訊及消費週期,讓服務更具人情味互動之餘,也能使客戶更加安心;EZCS雲端系統能幫助服務業店家直接有效管理客戶資料與再行銷優勢,不僅讓店家永續客源,還能奠定優質的第三方口碑傳播力。

FOR 餐飲業店家

適用產業餐廳、火鍋店、簡餐、小吃店、餐車

常見雲端系統雲端點餐訂位 POS 系統、問卷、行動支付、電子發票…

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FOR 零售業店家

適用產業零售店、商店、賣場、百貨公司

常見雲端系統點數優惠卷系統、行動支付、電子發票、ERP 進銷存…

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FOR 服務性質單位

適用產業一般診所、醫美業者、美髮店、婚紗店、公務機關 ( 如郵局、台電或稅務單位 )

常見雲端系統線上預約、客戶問卷、雲端案例展示、行動支付…

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FOR 企業行號

適用產業傳統產業、一般公司行號、品牌連鎖

常見雲端系統ERP、CRM 客戶關係管理、業務開發系統、人事考勤系統、內部生產流程系統、進銷存系統、財會系統…

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